Czy w znanej firmie podmieniają diamenty?

W znanej firmie jubilerskiej Kay Jewelers podczas naprawy w biżuterii podobno podmieniano diamenty na kamienie gorszej jakości lub fałszywe.
Sklep wymaga przeprowadzania kontroli co sześć miesięcy przez okres pięciu lat jako warunek dożywotniej gwarancji.

Skarżącej się na podmianę kobiecie jubiler podczas kontroli powiedział, że jej pierścionek musi podlec naprawie, bo kamień jest luźny i musiał być naprawiony. Gdy odebrała pierścionek zaręczynowy, diament został zamieniony na fałszywy. Po opisaniu sprawy na Facebooku znalazło się jeszcze kilka kobiet które miały podobną sytuację.

Właściciel firmy odpowiada na zarzuty że takie przypadki są rzadkością.
Jednak to nie świadczy dobrze o firmie i jest kryzysem wizerunkowym, że w ogóle doszło do takiej sytuacji.